Ieder bedrijf heeft ergens gegevens van klanten staan. Of dit nu in een kladblokje, agenda, Outlook of een Excel bestand is. Vaak ontbreekt er structuur en hebben meerdere medewerkers ieder een deel van de klantgegevens in beheer.
Bij kleine aantallen klanten is dit geen heel groot probleem. Het is niet zo effciënt als een collega afwezig is, maar verder is het allemaal wel te overzien. Als het om persoonsgegevens van particuliere klanten gaat, is het vanuit AVG perspectief een wat groter risico dat eigenlijk direct aangepakt moet worden.
Zodra het aantal klanten toeneemt, wordt het echter belangrijker om gegevens centraal te beheren. Bepaalde medewerkers mogen dan wel bij deze gegevens en anderen niet. Als er een aanpassing is gedaan door een collega dan is dit direct voor de juiste medewerkers in te zien. Ook is het zo eenvoudiger om bij te houden of bepaalde gegevens nog bewaard mogen worden volgens de AVG.
Structuur aanbrengen in het beheren van klantgegevens is de eerste stap in het automatiseren van bedrijfsprocessen. Dit kan door een klantbeheer-systeem of CRM-systeem in te zetten. In een dergelijk Customer-Relationship Management-systeem is alle functionaliteit ingebouwd voor een efficiënt beheer van deregelijk informatie.
Maar een CRM is veel meer dan het beheren van klantgegevens, het is de opmaat voor veel meer automatiseringen. Denk bijvoorbeeld aan het automatisch kiezen van het meest recente afleveradres voor een verzending. Of het eenvoudig kunnen toepassen van de juiste klantspecifieke prijscondities, doordat ze centraal zijn vastgelegd.
Ons aanbod
Oostsoft LSQ CRM is onderdeel van een uitgebreide collectie webapplicaties die wij voor Nederlandse bedrijven hebben ontwikkeld. U kunt gratis starten met een klein aantal klanten en daarna op uw eigen tempo uitbreiden. Bijvoorbeeld door meer klanten te kunnen registreren of door aanvullende functies toe te voegen.